Na liście dokumentów, pod nazwą zakładki przy informacji o ostatnim automatycznym pobieraniu, pojawia się czerwony trójkąt (ikona ostrzeżenia). Po najechaniu na niego kursorem wyświetla się informacja o przyczynie problemu.
Dzięki temu użytkownik dowie się, dlaczego automatyczne pobieranie dokumentów nie działa, bez konieczności wchodzenia w szczegóły konfiguracji.
Dla kogo?
Funkcjonalność dotyczy dwóch ról użytkowników w kontekście Biura/Firmy i Klienta/Podmiotu
- administratora
- użytkownika
Jakie sytuacje są obsługiwane?
Czerwony trójkąt pojawia się w trzech przypadkach:
- Brak kredytów – konto nie ma wystarczających środków do pobierania dokumentów
Konto Klienta/Podmiotu: Automatyczne pobieranie faktur z KSeF zostało wstrzymane z powodu braku kredytów potrzebnych do działania funkcji „Uzupełnij z AI”. Skontaktuj się z Biurem rachunkowym.
Konto Biura/Firmy: Automatyczne pobieranie faktur z KSeF zostało wstrzymane z powodu braku kredytów potrzebnych do działania funkcji „Uzupełnij z AI”. Funkcja zostanie ponownie uruchomiona po doładowaniu kredytów.
- Błędy uwierzytelnienia / tokenów / certyfikatów – problem z autoryzacją połączenia z KSeF
Konto Biura/Firmy oraz Klienta/Podmiotu: Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania dokumentów z KSeF. Funkcja zostanie ponownie uruchomiona po usunięciu przyczyny problemu.
- Awaria lub prace serwisowe KSeF – niedostępność systemu po stronie KSeF
Konto Biura/Firmy oraz Klienta/Podmiotu: Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania dokumentów z KSeF. Funkcja zostanie ponownie uruchomiona po usunięciu przyczyny problemu.
Komunikat "Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania dokumentów z KSeF..." może być spowodowany :
- brakiem uprawnień np. brak prawa do odczytu/pobierania faktur na tokenie lub brakiem nadanych uprawnień w Aplikacji Podatnika dla uwierzytelnienia certyfikatem,
- błędami uwierzytelnienia lub certyfikatu,
- niepoprawnym lub usuniętym tokenem KSeF/certyfikatem uwierzytelniającym,
- awarią lub pracami serwisowymi po stronie samego KSeF,
innymi błędami technicznym.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.