Na liście dokumentów, pod nazwą zakładki przy informacji o ostatnim automatycznym pobieraniu, pojawia się czerwony trójkąt (ikona ostrzeżenia). Po najechaniu na niego kursorem wyświetla się informacja o przyczynie problemu.
Dzięki temu użytkownik dowie się, dlaczego automatyczne pobieranie dokumentów nie działa, bez konieczności wchodzenia w szczegóły konfiguracji.
Dla kogo?
Funkcjonalność dotyczy dwóch ról użytkowników w kontekście Biura/Firmy i Klienta/Podmiotu
- administratora
- użytkownika
Jakie sytuacje są obsługiwane?
Czerwony trójkąt pojawia się w przypadkach kiedy automatyczne pobieranie faktur z KSeF zostało wstrzymane lub automat jeszcze nie uruchomił się:
- Brak kredytów – konto nie ma wystarczających środków do pobierania dokumentów z KSeF
Komunikat ostrzeżenia na koncie Klienta/Podmiotu:
Automatyczne pobieranie faktur z KSeF zostało wstrzymane z powodu braku kredytów potrzebnych do działania funkcji „Uzupełnij z AI”. Skontaktuj się z Biurem rachunkowym.
Komunikat ostrzeżenia na koncie Biura/Firmy:
Automatyczne pobieranie faktur z KSeF zostało wstrzymane z powodu braku kredytów potrzebnych do działania funkcji „Uzupełnij z AI”. Funkcja zostanie ponownie uruchomiona po doładowaniu kredytów.
- Błędy uwierzytelnienia / tokenów / certyfikatów – problem z autoryzacją połączenia z KSeF
Komunikat ostrzeżenia na koncie Biura/Firmy oraz Klienta/Podmiotu:
Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania dokumentów z KSeF. Funkcja zostanie ponownie uruchomiona po usunięciu przyczyny problemu.
- Awaria lub prace serwisowe KSeF – niedostępność systemu po stronie KSeF
Komunikat ostrzeżenia na koncie Biura/Firmy oraz Klienta/Podmiotu:
Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania dokumentów z KSeF. Funkcja zostanie ponownie uruchomiona po usunięciu przyczyny problemu.
Komunikat "Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania dokumentów z KSeF..." może być spowodowany :
- brakiem uprawnień np. brak prawa do odczytu/pobierania faktur na tokenie lub brakiem nadanych uprawnień w Aplikacji Podatnika dla uwierzytelnienia certyfikatem,
- błędami uwierzytelnienia lub certyfikatu,
- niepoprawnym lub usuniętym tokenem KSeF/certyfikatem uwierzytelniającym,
- awarią lub pracami serwisowymi po stronie samego KSeF,
innymi błędami technicznym.
4. Brak pobrań - gdy użytkownik włączył automatyczne pobieranie faktur z KSeF, ale automat nie wykonał jeszcze żadnego pobrania
Konto Biura/Firmy oraz Klienta/Podmiotu: Ostatnie automatyczne pobranie z KSeF: Brak pobrań
- Brak pobrań/Nie udało się pobrać faktur z KSeF
Poniższe powiadomienia pojawia się, gdy podczas automatycznego działania systemu wystąpił przejściowy błąd komunikacji z API Ministerstwa Finansów. Nie oznacza to, że automat został wstrzymany – system automatycznie powtórzy próbę przy kolejnym uruchomieniu, bez żadnej interwencji użytkownika.
⚠️ Jeśli powiadomienie pojawia się jednorazowo lub sporadycznie, nie wymaga żadnego działania. Warto sprawdzić konfigurację KSeF (ważność tokenu lub certyfikatu, uprawnienia) tylko wtedy, gdy komunikat pojawia się cyklicznie przez dłuższy czas.
Komunikat ostrzeżenia na koncie Administratora konta biura/firmy oraz Klienta/Podmiotu:
Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania. System powtórzy próbę przy następnym uruchomieniu automatu. Jeśli problem będzie się powtarzał, sprawdź konfigurację KSeF.
Komunikat pod ikoną "dzwoneczka" w centrum powiadomień: Nie udało się pobrać faktur z KSeF
Pozostali użytkownicy: Wystąpił błąd podczas automatycznego pobierania. System powtórzy próbę przy następnym uruchomieniu automatu. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z administratorem.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.