Problem z logowaniem do SaldeoSMART

Próbujesz zalogować się do SaldeoSMART - w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej - i widzisz komunikat błędu? Ten artykuł pomoże Ci ustalić przyczynę i pokaże, jak samodzielnie odzyskać dostęp do konta albo do kogo się zwrócić, jeśli nie możesz zrobić tego sam.

Na jakie pytania odpowiada ten artykuł?

• Co oznacza konkretny komunikat błędu wyświetlany podczas logowania?
• Dlaczego moje konto zostało zablokowane?
• Jak krok po kroku odzyskać dostęp do konta w przeglądarce i w aplikacji mobilnej?
• Do kogo zwrócić się o pomoc w zależności od rodzaju błędu?

1. Błędne dane logowania

Komunikat: „Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło”

Ten komunikat pojawia się najczęściej, gdy login lub hasło zostały wpisane niepoprawnie. System rozróżnia wielkość liter w haśle i sprawdza dodatkowe spacje na początku lub na końcu wpisanego tekstu.

Jeśli masz pewność, że dane logowania są poprawne, a komunikat mimo to się pojawia, przyczyną może być też:

• zakończenie współpracy z biurem rachunkowym lub wypowiedzenie konta,
• blokada konta z powodu zaległości w płatnościach abonamentowych.

Co zrobić:

1. Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
2. Wpisz dane ponownie, zwracając uwagę na znaki specjalne i ewentualne spacje.
3. Jeśli po kilku próbach nadal nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji „Odzyskiwanie hasła” na stronie logowania - na adres e-mail przypisany do konta zostanie wysłany link do resetu hasła.
4. Jeśli dane logowania są na pewno poprawne, a błąd się powtarza, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby ustalić, czy przyczyną nie jest zakończenie współpracy lub zaległość płatnicza.

2. Wygasły link lub kod weryfikacyjny

Komunikat błędu: „Link do zmiany hasła stracił ważność”

Oznacza to, że link do resetowania hasła (lub link aktywacyjny) został już wykorzystany albo jego czas ważności minął.

Co zrobić:

1. Wróć na stronę logowania SaldeoSMART.
2. Wybierz ponownie opcję odzyskiwania hasła - system wygeneruje nowy, aktualny link.
3. Kliknij w nowy link od razu po jego otrzymaniu na skrzynkę e-mail.

Komunikat błędu: „Wpisany kod jest nieprawidłowy” (weryfikacja dwuetapowa)

System poprosił o 6-cyfrowy kod autoryzacyjny przesłany e-mailem lub w aplikacji mobilnej. Komunikat pojawia się, gdy kod zostanie przepisany niepoprawnie lub gdy wpiszesz kod z poprzedniej próby logowania.

Co zrobić:

• Sprawdź dokładnie cyfry w wiadomości i przepisz je uważnie.
• Upewnij się, że używasz najnowszego kodu, a nie starego z poprzedniego logowania.

Komunikat błędu: „Kod weryfikacyjny wysłany na Twój e-mail stracił ważność”

Czas na przepisanie kodu autoryzacyjnego wynosi standardowo 4 minuty. Po tym czasie kod przestaje działać.

Co zrobić:

1. Kliknij opcję „Wyślij kod ponownie”.
2. Odbierz nowy kod z e-maila lub aplikacji mobilnej i wpisz go w ciągu 4 minut.

3. Zbyt wiele prób logowania w przeglądarce (WWW)

System chroni konta przed wielokrotnymi, nieudanymi próbami logowania:

• Po 5 błędnych próbach logowania z rzędu otrzymujesz powiadomienie e-mail.

• Przy kolejnych błędnych próbach logowanie zostaje tymczasowo wstrzymane.
• W wiadomości e-mail znajduje się link pozwalający na wcześniejsze odblokowanie konta.

Co zrobić:

1. Sprawdź skrzynkę e-mail przypisaną do konta SaldeoSMART.
2. Kliknij w link z wiadomości, aby odblokować konto wcześniej, albo odczekaj czas podany w mailu.
3. Po odblokowaniu zaloguj się ponownie poprawnym hasłem lub skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła.

4. Zbyt wiele prób logowania w aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna Saldeo działa według innej zasady niż wersja przeglądarkowa:

• Konto zostaje zablokowane po 5 błędnych próbach logowania z rzędu.
• Wpisanie poprawnego hasła pomiędzy błędnymi próbami resetuje licznik - np. 3 błędne hasła + 1 poprawne = licznik wyzerowany, natomiast 5 błędnych z rzędu (niezależnie od odstępu czasu między nimi) = blokada.

Co zrobić:

1. W aplikacji wybierz opcję „Nie znam kodu” → „Ustaw kod logowania”.
2. Podaj login i hasło takie samo jak do wersji przeglądarkowej SaldeoSMART.

3. Na adres e-mail przypisany do loginu zostanie wysłany jednorazowy kod bezpieczeństwa - przepisz go z poczty.
4. Ustaw nowy kod logowania do aplikacji mobilnej.

5. Konto zablokowane - kto blokuje i do kogo się zwrócić

Oprócz blokad automatycznych (sekcje 3 i 4), dostęp do konta może zostać zablokowany ręcznie przez inną osobę. Poniżej cztery sytuacje - rozróżnij je po dokładnej treści komunikatu.

Komunikat błędu: „Twoje konto zostało zablokowane. Skontaktuj się ze swoim biurem rachunkowym.”

Biuro rachunkowe ręcznie zablokowało dostęp do konta swojego klienta biura - np. w związku z zakończeniem współpracy lub innymi ustaleniami wewnętrznymi.

Komunikat błędu: „Twoje konto zostało zablokowane. Skontaktuj się z nami poprzez obsluga@saldeosmart.pl”

To globalna blokada konta biura rachunkowego - dotyczy jednocześnie pracowników biura i wszystkich jego klientów biura. Najczęstszą przyczyną są kwestie rozliczeniowe i zaległości w płatnościach abonamentowych biura wobec SaldeoSMART.

Co zrobić:

• Jeśli jesteś właścicielem lub administratorem biura - skontaktuj się niezwłocznie z Biurem Obsługi Klienta, aby uregulować płatność lub wyjaśnić status umowy.
• Jeśli jesteś klientem biura - skontaktuj się ze swoim biurem rachunkowym i poinformuj o wystąpieniu blokady.

Komunikat błędu: „Twoje konto zostało zablokowane przez biuro rachunkowe”

Administrator SaldeoSMART po stronie biura rachunkowego zablokował innego pracownika tego samego biura.

Co zrobić: skontaktuj się z administratorem konta biura rachunkowego, aby wyjaśnić przyczynę blokady i poprosić o odblokowanie dostępu.

Komunikat błędu: „Twoje konto zostało zablokowane przez administratora”

Administrator konta firmy (klienta biura) zablokował innego użytkownika w ramach tej samej firmy.

Co zrobić: skontaktuj się z administratorem konta Twojej firmy, aby wyjaśnić przyczynę blokady i poprosić o odblokowanie dostępu.