Problemy z logowaniem do SaldeoSMART w wersji przeglądarkowej (WWW)

Na jakie pytania odpowiada ten artykuł?

• Co oznacza konkretny komunikat błędu wyświetlany podczas próby logowania?

• Jakie są przyczyny blokady konta biura rachunkowego lub konta klienta?

• Jak krok po kroku odzyskać dostęp do systemu SaldeoSMART w przeglądarce?

• Do kogo należy się zwrócić o pomoc w zależności od rodzaju błędu?

1. Błędne dane logowania i wygaśnięcie sesji

Komunikat błędu: „Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło”

• Przyczyna: Wprowadzono błędny login (nazwę użytkownika) lub niepoprawne hasło. System SaldeoSMART rozróżnia wielkość liter w haśle oraz sprawdza ewentualne spacje na początku lub końcu wpisanego tekstu.

• Rozwiązanie: 

  1. Sprawdź, czy klawisz Caps Lock na klawiaturze nie jest włączony.

  2. Wpisz dane ponownie, uważając na znaki specjalne 

  3. Jeśli po 5 próbach nadal nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji „Odzyskiwanie hasła” (lub „Przypomnij hasło”) dostępnej na głównej stronie logowania.

  4. Na Twój adres e-mail przypisany do konta zostanie wysłany link do resetu hasła. Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.

Komunikat błędu: „Link do zmiany hasła stracił ważność”

• Przyczyna: Kliknięto w link do resetowania hasła lub link aktywacyjny, którego ważność czasowa już minęła, bądź link ten został już wykorzystany raz wcześniej.

• Rozwiązanie:

  1. Przejdź ponownie na stronę logowania SaldeoSMART.

  2. Wybierz ponownie opcję odzyskiwania hasła, aby system wygenerował i wysłał nowy, aktualny link.

  3. Kliknij w nowy link niezwłocznie po jego otrzymaniu na skrzynkę e-mail.

2. Kluczowe scenariusze blokad konta

Komunikat błędu: „Zbyt wiele prób logowania. Możliwość zalogowania się została zablokowana na 15 minut. Aby odblokować konto wcześniej, potwierdź tożsamość, kliknij w link z wiadomości wysłanej na adres e-mail powiązany z kontem.”

• Przyczyna: Wprowadzono błędne hasło minimum 5 razy z rzędu. System uruchomił automatyczną blokadę bezpieczeństwa przed cyberatakami.

• Rozwiązanie:

  1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail przypisaną do konta SaldeoSMART. System wysyła automatyczną wiadomość z powiadomieniem o blokadzie.

  2. W treści otrzymanej wiadomości e-mail kliknij w bezpieczny link służący do wcześniejszego odblokowania konta.

  3. Jeśli nie chcesz klikać w link, odczekaj określony w mailu czas (zazwyczaj kilkanaście minut) – po tym czasie system automatycznie przywróci możliwość logowania.

  4. Po odblokowaniu konta użyj poprawnego hasła lub przeprowadź procedurę resetu hasła.

Komunikat błędu: „Twoje konto zostało zablokowane. Skontaktuj się ze swoim biurem rachunkowym.”

• Przyczyna (Blokada Klienta przez Biuro): Biuro rachunkowe podjęło decyzję o ręcznym zablokowaniu dostępu do konta klienta (np. w wyniku zakończenia współpracy lub innych ustaleń wewnętrznych).

• Rozwiązanie:

  1. Pracownik firmy klienta nie może samodzielnie odblokować konta ani zresetować hasła.

  2. Skontaktuj się bezpośrednio ze swoim biurem rachunkowym w celu wyjaśnienia przyczyny.

Komunikat błędu: „Twoje Konto zostało zablokowane. Skontaktuj się z nami poprzez obsluga@saldeosmart.pl”

• Przyczyna (Blokada Biura - globalna): Nastąpiła globalna blokada konta należącego do biura rachunkowego. Najczęstszą przyczyną są kwestie rozliczeniowe i zaległości w płatnościach abonamentowych biura wobec SaldeoSMART. Blokada ta uniemożliwia logowanie zarówno pracownikom biura, jak i wszystkim jego klientom.

• Rozwiązanie:

  1. Jeśli jesteś właścicielem/administratorem biura: Skontaktuj się niezwłocznie z Biurem Obsługi Klienta w celu uregulowania płatności lub wyjaśnienia statusu umowy.

  2. Jeśli jesteś klientem biura: Skontaktuj się ze swoim biurem rachunkowym i poinformuj o wystąpieniu blokady konta. 

3. Weryfikacja dwuetapowa (2FA)

Komunikat błędu: „Wpisany kod jest nieprawidłowy” (podczas kroku 2FA)

• Przyczyna: Wprowadzono błędny 6-cyfrowy kod autoryzacyjny z wiadomości e-mail lub aplikacji mobilnej, bądź popełniono literówkę.

• Rozwiązanie:

  1. Sprawdź dokładnie cyfry w przesłanej wiadomości i przepisz je uważnie.

  2. Upewnij się, że nie przepisujesz starego kodu z poprzedniego logowania.

Komunikat błędu: „Kod weryfikacyjny wysłany na Twój e-mail stracił ważność.”

• Przyczyna: Czas na przepisanie kodu autoryzacyjnego (wynoszący standardowo 4 minuty) upłynął.

• Rozwiązanie:

  1. Kliknij na ekranie opcję „Wyślij kod ponownie”.

  2. Otwórz skrzynkę e-mail lub aplikację mobilną, odbierz nowy kod i wpisz go w ciągu 4 minut.