Z jakiego powodu nie dochodzą dokumenty dodane przez e-mail?

Nie dochodzą dokumenty dodawane przez e-mail - co należy sprawdzić?

• Należy upewnić się, czy firma, do której dokument jest dodawany jest w SaldeoSMART aktywna? Czy nie jest zablokowana?
• Czy poprawny jest adres e-mail dla dokumentów? Czy adres zawiera dok?
• Czy PIN jest podawany z nawiasem? 
• Czy nawias jest okrągły czy kwadratowy?
• Czy miesiąc, do którego dokumenty są dodawania nie jest miesiącem zamkniętym?
• Czy załącznik jest w formacie PDF?
• Czy adres e-mail dla dokumentów jest w polu DO(TO) czy w polu DW(CC) - wymagane jest, aby był w polu DO

W przypadku konieczność zgłoszenia do BOK problemu z dokumentami, które nie dotarły należy podać następujące informacje:

• Datę i godzinę wysłania e-maila,
• Na jaki adres e-mail i z jakiego adresu wiadomość została wysłana,
• Co było w temacie wiadomości,
• Czy adres, z którego dokumenty były wysyłane jest adresem e-mail dodanym do zaufanych.