Zasady windykacji i komunikacji z klientami

Ogólne zasady komunikacji

W trosce o terminowe regulowanie należności prowadzimy regularną komunikację z klientami, którzy posiadają zaległości w płatnościach. Naszym celem jest zarówno przypomnienie o płatności, jak i wyjaśnienie ewentualnych niejasności.

Kontakt telefoniczny

Kiedy dzwonimy do klientów?

Podejmujemy próby kontaktu telefonicznego tylko z klientami, u których po raz pierwszy pojawiło się zaleganie z płatnością, brak wpłaty w wyznaczonym terminie. Nie dzwonimy do wszystkich klientów z zaległościami.

Cel kontaktu telefonicznego

W rozmowie staramy się:

• przypomnieć o zbliżającym się lub przekroczonym terminie płatności
• dowiedzieć się, z czego wynika opóźnienie
• wyjaśnić, jak wygląda proces windykacji
• ustalić możliwy termin uregulowania należności

Do klientów, u których problem z terminowym uregulowaniem zobowiązań, czyli terminową wpłatą za usługę korzystania z aplikacji SaldeoSMART, pojawia się kolejny raz z rzędu - wysyłamy SMS z przypomnieniem lub e-mail z przypomnieniem o zapłacie, na kontakt podany w zamówieniu - do wysyłki faktur.

W przypadku braku płatności za abonament/usługę SaldeoSMART w terminie - konto zostaje zablokowane.

Termin płatności

Jaki jest termin płatności?

Zgodnie z regulaminem:

• Opłata za Usługę Dostępu do Konta SaldeoSMART jest płatna z góry w terminie 7 dni od wystawienia faktury.
• Aby uniknąć blokady konta, płatność należy uregulować maksymalnie do 20. dnia każdego miesiąca.

Odblokowanie konta

Co należy zrobić, aby odblokować konto zablokowane z powodu zaległości?

1. Uregulować zaległość,
2. Przesłać potwierdzenie wpłaty:
   • w odpowiedzi na e-mail windykacyjny, lub
   • bezpośrednio na adres obsługi klienta
3. Po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty konto zostanie odblokowane.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie są terminy płatności za SaldeoSMART?
Opłata powinna być uregulowana w ciągu 7 dni od wystawienia faktury, najpóźniej do 20. dnia miesiąca.

Czy zawsze kontaktujecie się telefonicznie w przypadku zaległości?
Nie. Telefonicznie kontaktujemy się tylko z klientami, którzy po raz pierwszy mają zaległości. W przypadku powtarzających się opóźnień stosujemy wyłącznie komunikację SMS i e-mail.

Co zrobić, by odblokować konto?
Należy opłacić zaległość i przesłać potwierdzenie wpłaty w odpowiedzi na e-mail windykacyjny lub bezpośrednio do działu obsługi klienta.

Gdzie znajdę szczegółowe informacje o płatnościach?
Wszystkie szczegóły dotyczące płatności znajdują się w Regulaminie Usługi oraz na fakturze.